Loyalty Program กลยุทธ์การมัดใจเหล่าลูกค้าทั้งหลาย
กลยุทธ์ Loyalty Program เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับความนิยมในหลายๆธุรกิจในปัจจุบันเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านวิธีการต่างๆ เช่น จัดโปรโมชั่นสะสมแต้มคะแนนแลกซื้อสินค้าสุดคุ้ม บัตรสมาชิกเพิ่มสิทธิประโยชน์และส่วนลดอื่นๆเป็นต้น
Loyalty Program เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่อยู่ภายใต้กลุยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM โดยธุรกิจที่สามารถนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ได้ก็ต้องทำการศึกษาถึงพฤติกรรมของลูกค้า ปัจจัยในการซื้อสินค้าและบริการก่อนเพื่อที่จะได้จัดหาโปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เหมาะสมมาใช้กับธุรกิจของตนเองได้อย่างถูกต้อง ข้อดีของ Loyalty Program คือช่วยให้ผู้ประกอบการมีความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าอันจะส่งผลให้ เกิดการบริการกลับในรูปแบบที่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของตนได้อย่างมากมาย มีหลายๆบริษัทใหญ่ที่ลงทุนและให้ความสำคัญกับ Loyalty Program เพื่อผลกำไรและรักษาฐานลูกค้าไว้ โดยธุรกิจที่จะนำ Loyalty Program ไปใช้ต้องเป็นธุรกิจที่มีการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้อยู่แล้ว การประเมินผลการทำงานดูได้จากยอดผู้เข้าใช้บริการทั้งหมด
Loyalty Program ช่วยให้ทราบข้อมูลของลูกค้าในแต่ละแบรนด์ว่ามีความชอบ ไม่ชอบสินค้าหรือบริการแบบไหน จำนวนเงินที่จ่ายไปกับสินค้าบริการที่ได้มา เป็นข้อมูลที่สำคัญต่อการธุรกิจเป็นอย่างมาก
ในกลุ่มธุรกิจมีเดียก็มักจะนำ Loyalty Program มาใช้เช่นการประทับตราสะสมคะแนนแลกซื้อบัตรภาพยนตร์ หรือจะเป็นกลุ่มธุรกิจอุปกรณ์สื่อสารก็ใช้ Loyalty Program เหมือนกันโดยจัดทำโปรแกรมสำหรับกลุ่มผู้ใช้โทรศัพท์แบบโพสต์เพดที่มี พฤติกรรมจ่ายรายเดือนไม่ตรงกำหนดเวลาให้เป็นแบบชำระให้ตรงตามกำหนดโดยใช้ของ รางวัลเป็นสิ่งจูงใจ
การทำ Loyalty Program ที่เกิดประโยชน์สูงสุดจะต้องทำอย่างน้อยเป็นเวลา 1 ปีขึ้นไปขึ้นอยู่กับมูลค่าสินค้าที่สัมพันธ์กับระยะเวลาการซื้อซ้ำ Loyalty Program จึงอาจเรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยของธุรกิจให้เกิดการส่งเสริมยอดขายสินค้าและบริการอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง
